Deze week in de Knack een redelijk herkenbaar artikel gelezen. Blijkbaar heeft er iemand in Nederland een boek geschreven over negatieve klantenervaringen. En over bedrijven die klanten omschrijven als "mensen met jouw geld in hun zak". Dit alles onder de welluidende titel: "kloteklanten".
Bij deze dus een bekentenis: ik ben een kloteklant. Althans, zeker volgens Brother, waarschijnlijk ook bij Telenet en wie waar nog allemaal. Tijd voor een Belgisch vervolg? :-)