Ik ben een kloteklant

Deze week in de Knack een redelijk herkenbaar artikel gelezen. Blijkbaar heeft er iemand in Nederland een boek geschreven over negatieve klantenervaringen. En over bedrijven die klanten omschrijven als "mensen met jouw geld in hun zak". Dit alles onder de welluidende titel: "kloteklanten".

Klantenrelaties in het blogtijdperk

Er is al veel over geschreven: de invloed van blogs op de marketing van bedrijven. Veel bedrijven gebruiken tegenwoordig blogs en bloggers om hun nieuwe producten te hypen. De meeste mensen weten dat intussen ook wel en lezen artikels met een korreltje zout. Maar dat is natuurlijk marketing in de positieve zin. Blogs zijn ook een middel bij uitstek om negatieve ervaringen met een bedrijf te delen met de rest van het web.
 

SABAM vs het Internet in België

SABAM vs het Internet in België
De Belgische muziekindustrie is intussen zo radeloos dat ze hun hoop instellen op technische wonderdokters die denken dat ze P2P kunnen blocken... Het wanhopig spartelen van deze uitstervende dino's heeft hier wel zware negatieve effecten op de Belgische internetgebruikers, maar dat zal hun worst wezen, er is een onwetende rechter overtuigd en ze gaan er mee door.

Mysql replicatie overpeinzingen

Recent zagen we een van onze replicerende mysql-servers replicatie-errors geven ala "DROP TABLE blabla : table does not exist" (met de gevreesde temporary tables uiteraard).
Ik maak me daarbij de bedenking: als de master aan de slave vraagt om een table te droppen die niet bestaat, moet daar dan een harde error voor komen die de replicatie stopt? Tenslotte is de toestand van de slave op dat moment wat de master vroeg... Of bekijk ik het nu net iets te praktisch? :-)

Meer Brother...

Vandaag dus antwoord van de Brother technical service:

Geachte klant,

Op het ogenblik dat wij uw toestel hebben ontvangen hebben wij vastgesteld dat er geen cartridges in het toestel aanwezig waren.
In de gebruikershandleiding van dit toestel staat vermeld hoe dit toestel moet vervoerd worden (zie blz. 81 en 82).
Er staat genoteerd dat de gele beschermingen moeten geplaatst worden nadat de cartridges verwijderd werden, als u de gele beschermingen niet kan vinden mag u de cartridges NIET verwijderen.
Gezien het toestel zonder inkt cartridges binnengekomen is, hebben wij nieuwe cartridges moeten plaatsen om de goede werking van het toestel te kunnen garanderen. De herstelling van het toestel zelf, voor het probleem met de papierlade werd echter in garantie uitgevoerd.
Met vriendelijke groeten.

Technical Service

Brother service: afgeript?

De laatste dagen ben ik wat aan het over en weer mailen met de Brother klantendienst. Niet alleen omdat mijn zo goed als nieuwe Brother DCP-750CW al na enkele weken binnen moest voor een domme herstelling aan de papierlade -tijdens de garantie gelukkig- maar vooral omdat ze me er ongevraagd een stel nieuwe inktcartridges bij gelapt hebben.